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不要让Alexa或Siri代表您的公司发言在AI平台上保护品牌的声音

当公司在一代人之前开始建立互联网业务时,精通品牌的企业与设计师和Web开发人员合作,以确保其网站对客户友好,并且内容与他们的品牌一致。他们不仅扫描印刷的营销担保并将其在线发布,还留给搜索引擎以最佳方式展示其材料。但是如今,一些品牌通过将其品牌声音传递给第三方AI平台,基本上承担着相同的风险。

错了

语音驱动的AI助手是客户交流中的下一个前沿领域。根据CIRP的调查数据,目前大约有4500万美国人拥有智能扬声器。如果您正在通过多种渠道与客户交流,那么您就不能忽视AI助手的日益普及。

认识到您品牌的机会。

人工智能助手对您的品牌来说是巨大的机会:它们正成为用户的首选搜索工具,他们宁愿向Alexa或Google提问,也不愿在设备中键入文本。该公司希望在任何寻求快速途径建立语音平台存在的地方与客户进行沟通。他们想尽快与家中的客户交流是正确的。但是,如果不先制定保护品牌声音的策略,便抢先进入声音平台是有风险的。

急于利用AI助手提供的机会,太多的公司将其品牌的声音留在AI平台上。这样一来,他们就有可能陷入AI的“迷失”之中,这种AI的存在不能反映出他们的品牌标准,并且与他们在其他渠道(包括电话语音响应,在线视频等)上的客户沟通不一致。

更糟糕的是,这会造成不同品牌提供完全相同的客户体验的情况。您只需要看一下美国运通(American Express)和Capital One(两个拥有不同品牌形象的金融品牌)提供的Alexa技能,就可以听到这种品牌在行动中的困惑。两者都使用类似的问题和完全相同的本地Alexa语音来传达其品牌体验。当您考虑到美国运通(American Express)努力在其Centurion Lounges中引入独特的品牌气味来区分其品牌时,简直令人吃惊的是,他们将品牌声音留给了Amazon提供的基本声音。

将您的公司放在驾驶座上。

那有什么选择呢?不应将如此重要的通信功能留在平台的控制之下,而应让公司坐到驾驶者的位置,并使用专为启用语音的平台设计的应用程序创建自己的品牌化,AI驱动的通信功能。保险,金融服务和零售等行业的领导者已经做到了这一点,他们创建了AI助手驱动的应用程序,以自然,人性化的声音使客户与他们的品牌相呼应,在AI平台上进行对话。

如果您主动管理品牌,请考虑与专门从事语音通信的供应商合作。与合作伙伴的协作可以使您开发和部署界面,从而使您的公司可以通过启用API的数据驱动的对话与客户进行交流。使用这种方法,部署相对简单,并且所有语音平台之间的通信都是一致的。

零售商,保险公司和金融服务公司已经在使用这种方法通过AI助手与客户交谈-例如回答客户有关交货,约会,余额,索赔和付款的问题。但是,有了合适的合作伙伴,品牌商可以确保正确应用客户数据,同时还可以保护品牌商的声音。当您始终使用最新,准确的客户数据时,您将与客户建立更牢固的联系。

控制数据。

在第三方AI助手平台上控制品牌声音的另一个优势是数据变成了一条双向道路。当您创建自己的应用程序(例如Alexa Skills等)时,您拥有交易数据,并且可以将AI交易中的数据集成到客户关系管理(CRM)系统中。

启用语音的AI助手的销售激增清楚表明,无论您的品牌是否准备就绪,与客户的对话都将转移到该平台。如果您花时间制定一个有计划的策略,您将获得一个像早期互联网采用者发布精心设计的,一致的品牌网站所具有的优势。

将品牌交由第三方平台处理的公司所面临的风险是显而易见的:跨渠道不一致的声音会稀释品牌价值并侵蚀客户信任度。而且,如果无法控制通过与AI助手用户交互而生成的数据,品牌将错失建立更完整配置文件并不断改善客户体验的机会。

获得所需的专业知识。

具有远见卓识的公司正在转向具有品牌语音响应功能的AI驱动平台,但这仍然很少见。在AI平台上建立业务的绝大多数公司都将其品牌声音交由平台所有者掌握。这意味着您越快地在AI平台上获得公司的品牌声音,您就越会获得竞争优势。

您无需开发自己的技能或动作即可利用语音AI平台崛起带来的难以置信的机会。通过与可以提供基于API的,数据驱动的对话的数字语音通信专家合作,您可以与工作和生活所在的客户进行对话,并且客户可以以比坐在前面更亲密的方式邀请您进入家中笔记本电脑的屏幕。

通过开发用于AI平台的应用程序,您可以确保当客户要求其AI助手提供有关产品或服务的更多信息,解决客户服务问题等等时,您的公司已经准备就绪并且能够进行工作。通过正确的策略,您可以以坚强而独特的声音与客户沟通,而不会在翻译中迷失方向

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