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Google广告政策变更使第三方维修行业陷入困境

乔纳森·斯特兰奇(Jonathan Strange)在阿拉巴马州蒙哥马利市拥有一家手机维修店,而最近的Apple Store商店距离酒店约100英里,他的店铺已成为当地人方便修理坏掉的iPhone的地方。

但是最近,由于无法控制的原因,他的商店在网上很难找到:Google不再接受他的广告。

他说:“即使顾客附近没有苹果商店,我们也肯定会看到商店的流量减少。”

并不孤单。几个月来,Google一直在打击来自第三方维修服务的广告。目标是阻止技术支持骗局通过Google广告掠夺毫无戒心的用户。但是,广告禁令正在损害包括Strange的XiRepair商店在内的许多合法维修服务。他说:“大约70%或80%的客户来自Google。这不仅是我们,还包括整个维修行业。这就是[Google]对我们的强大影响。”

确实,如果您需要手机或计算机维修,则可以使用Google。在几秒钟内,公司的搜索引擎或Google Maps就能告诉您最近的维修服务以及它们的评分方式。

这些维修服务仍会显示在搜索结果中。但最初,企业也可以在搜索结果中购买并投放广告,从而为他们提供更好的在线可见度。马特·汉姆(Matt Ham)是定期购买它们的维修企业主之一。他说:“谷歌无可替代。消费者的行为是一样的:他们摔坏了手机,谷歌为我附近的iPhone维修。”

火腿会知道;他在全美拥有7家Computer Repair Doctor商店,还经营着一家营销公司,经营着300家不同的电子维修店。他告诉PCMag:“仅我们一个人,我们每个月(营销)客户的支出就超过20万美元。”有了这笔钱,Ham可以为人们搜索“ iPhone维修”,“计算机维修”和“笔记本电脑维修”时购买关键字。维修业务的广告将出现在结果中。

他说,但是谷歌的镇压导致该公司取消了汉姆的广告活动并损害了他的业务。

汉姆说:“由于这项禁令,我们的收入大幅下降,从10%下降到35%。”另一方面,自禁令生效以来,他的营销客户的收入已从5%下降至70%,而在新的维修企业中这种打击更为明显。

Cory Meisenheimer在爱达荷州和华盛顿州经营10家实体店,包括爱达荷州iRepair。他还在Google上购买了广告,但是随着广告禁令的生效,搜索量直线下降。他说:“我们认为这永远不会发生。”“我们正在努力弄清楚现在如何吸引消费者。”

该禁令还影响到美国以外的维修企业所有者。“在禁令的头几个月,由于Google采取行动的直接结果,零售预订量下降了40%,”在澳大利亚经营名为Fix2U的维修公司的Sam Walker说,该公司可以派遣技术人员前往您的家修理设备。

当然,维修公司还有其他可以做广告和自我宣传的渠道,包括Yahoo,Bing,Facebook,Instagram和Yelp。企业主告诉PCMag,但是在查找维修服务方面,没有一个像谷歌那样受欢迎。

俄勒冈州尤金市Cellular Mekanix运营商蒂莫西·霍普(Timothy Hoppe)说:“有一部分人使用一家公司完成90%的工作,而谷歌就是Google。”

但是,谷歌的广告禁令可能有一个明显的受益者:大企业。尽管第三方维修服务无法再在搜索引擎中放置广告,但允许百思买,Verizon等大型公司以及电子产品制造商使用。

汉姆说:“我们已经看到较大的盒装商店仍然可以投放他们的广告,这根本不公平。”“因此,使用Google维修服务的用户将找到Best Buy,而不是本地企业。”

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