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物联网破坏已经开始零售仅仅是开始

我们的消费者生活在一个互联的世界中,因此与我们打交道的公司有充分的理由与我们一起生活在这个世界中。Aruba的最新研究发现,接受调查的零售公司中有79%表示明年将在其业务中使用物联网(IoT)技术。考虑到Aruba还发现IoT在81%的案例中改善了客户体验,这对消费者来说是个好消息。

物联网的影响也比其他消费技术更直接。尽管虚拟现实(VR)和人工智能(AI)可以提供深入的知识和见解,但它们的技术与现实世界中某人的实际体验相距至少一步之遥。

相比之下,IoT连接可让客户实时增强其体验,使其成为企业改善其客户体验的最直接方法。

零售

物联网对零售公司的影响尤其重大,因此这些组织所面临的挑战是了解并平衡实施成本和由此带来的破坏力。智能货架和智能手推车很棒,但是高昂的价格会阻碍进度。

如果一项创新的实施成本太高,则增加的成本将抵消公司在客户体验方面所做的改进。尽管如此,人们将永远不会停止购物或寻找最便捷的方式来满足他们的日常需求,因此零售商必须要么自己购买所需的新技术,要么观看消费者在其他地方购物。

目前,Amazon Go商店数量有限。但是他们的概念是物联网购物的典型代表。当亚马逊会员进入这些商店之一时,他们会扫描手机以登录。然后,摄像头和传感器会跟踪他们的购买,而当顾客离开时,系统会向其账户收取总额(无需收银员)。

其他大型零售商也在关注:有些甚至已经选择使用物联网来逐步改善客户体验。例如,塔吉特(Target)开始使用客户感知的头灯和移动应用程序,以指导商店中的应用程序用户并帮助他们找到所需的特定产品。为目标购物者设计一个微型GPS系统。这就是应用程序的样子。

部署物联网解决方案的零售商具有立即的竞争优势,但零售仅仅是开始。通过物联网技术进行破坏的其他许多行业也已经成熟。

物联网连接将如何塑造三个行业

大多数公司都赞赏物联网技术的强大功能,但很少有人了解它现在所代表的机遇。看一下这三个主要行业,以及物联网连接将如何为消费者带来新的改进。

金融

MuleSoft报告称,接受调查的53%的银行客户称他们的消费者体验与他们断开。但是物联网技术可以改变这一点。

尽管金融业已采取重大措施将物联网纳入客户体验,但该行业在安全性和隐私性方面仍存在重大差距。正如InfoSys对此主题的白皮书所述:“作为物联网的一部分,所有交易数据,包括通过智能设备和智能手表发送的信息,都将可供银行和金融机构使用。除数据外,银行还可以访问客户位置,这可能会导致隐私受到侵犯。”

但是,如果银行可以采取保护措施来保护消费者的隐私,则潜在的好处是巨大的。例如,自动柜员机提供了轻松的改进机会。智能设备中的一个简单的物联网触发器可以告诉ATM取款,而不必强迫客户进行繁琐的提款流程。这将在提高客户体验的同时利用现有技术。

这样的变化似乎很小,但可能会产生巨大的影响。Business Insider Intelligence的一项调查发现,如果他们的银行卡可以代替职能,则40%的千禧一代将完全放弃使用现金。因此,金融企业家应该研究他们必须与之合作的内容,并逐步进行物联网改进,以提供客户期望并将接受的下一级别服务。

卫生保健

拥有如此众多的客户接触点,医疗保健已经成熟,可以应对物联网的破坏。不幸的是,医疗保健中成千上万的合作伙伴关系(设备提供商,保险公司等)的复杂性常常扼杀了创新的进程。但是,即使这种现状很难改变,也不意味着破坏是不可能的。

当我想到企业家在医疗保健方面进行创新的方式时,我会想到我的母亲。她患有糖尿病,每天都必须刺破手指,阅读水平并用手记录所有内容。但是她每天还以智能手机的形式将一台功能强大的计算机放在口袋里。为什么它不能处理更多这些日常医疗功能?

一个考虑因素是数据安全性。医疗保健方面的任何创新都必须落在保护患者隐私的法规范围之内。为了向前发展,数字合作伙伴应与Fortified Health Security等组织合作,将其解决方案从构思变为现实。如果新产品符合隐私准则,则患者和医疗公司都将在物联网技术中获得快速发展。

汽车行业

目前,大多数原始设备制造商都错过了。旧的汽车行业模型创建的车辆繁重于驾驶员的行动,而轻载于增强经验的帮助。即使是特斯拉,尽管具有所有未来主义的主张,但它都属于这一阵营。

为什么驾驶员的房屋到来时不应该认出车辆?为什么汽车不应该解释交通拥堵和道路状况来调整其运行?这与自动驾驶汽车无关。这是关于了解自己及其角色的汽车。

例如,车辆应该能够识别出哪些部件受到压力,并通知驾驶员安排维修时间。汽车公司应该超越花哨的连接性(例如使用手势控制来代替实际触摸的物体)来创建真正连接的汽车。这些对于企业家来说可能是有利可图的项目。

使驾驶更智能的基础已经存在。Gartner预测,到2020年,道路上将有2.5亿辆联网汽车。Android Auto已经与Tesla和Volvo合作制造更智能的车辆,Mojio致力于改善对车辆问题的主动检测。

很快,物联网连接将成为几乎每个行业的标准。消费者将期望设备之间能够相互通信,并创造出直观,有用和令人兴奋的体验。创新者和颠覆者有责任开发该技术并将其尽快推向市场。

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