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为您的企业选择技术时应避免的4个陷阱

人们通常将技术视为解决企业困境的良药。一旦有了正确的技术,想法就会消失,您将开始做任何事,即可以更快,更好,更高效地完成工作。但是,关于技术的问题是,每天都有新的进步投放市场。只要考虑一下在很短的时间内人工智能发展了多少。我们从微软现在标志性的Clippy到Google推出了一种具有人性化倾向的聊天机器人,Apple发布了增强现实升级以应对智能手机成瘾,康奈尔大学和宾夕法尼亚大学的研究人员开发了一种能够通过感知其完成高级任务的自动机器人环境。

诸如此类的创新不仅推动了科技行业的竞争。他们使许多公司质疑它们的相关性。有人会说,他们导致人们完全担心错过最新技术。

因此,不仅这些选择几乎是无穷无尽的(哈佛商学院教授克莱·克里斯滕森(Clay Christensen估计每年推出超过30,000种产品),而且压力还很大,您可能会投资于不合适的解决方案。而且,当您缺乏确保技术增加价值的基本策略时,您将无法真正判断出它是否值得投资。

一盎司的药?

即使您确实触发了技术触发,正确的选择也可能无法像您认为的那样稳定业务。当然,即使使用呼叫者的首选项和过去的订单历史记录来告知交互,聊天机器人也可以提供24/7的客户服务。但是,如果您经常不得不与客户进行复杂,细微的对话,那么聊天机器人可能无法交付。

同样,智能设备可以为公司提供实时数据。例如,如果您要在实体店中安装传感器,则可以跟踪客户的流量模式,以确定放置显示器的最佳位置。但同时,雇用他们会使您面临风险。如果系统中的敏感信息成为黑客的猎物,那么您可能正在考虑提起集体诉讼。

这就是说:如果您要追求技术,则必须确保它不仅非常适合您的业务需求,而且还必须充分了解其风险和回报。这就引出了一个问题:您如何选择和利用技术进步来推动您的创业公司前进?以下提示是一个不错的起点:

1.参加比赛的Sherlock完整。

竞争分析已经存在了数十年,但即使如此,很少有公司将范围扩大到潜在的威胁,障碍和漏洞之外。如果您已经在监视竞争对手,为什么不看看他们在利用什么技术?人工智能可以使所有事物平等,并允许初创公司与其Moriarty并驾齐驱。此外,据Forrester Research称,超过50%的业务和技术专业人员正在考虑实施AI。但同样,只投资于填补漏洞或具有商业意义的技术。

2.向贵宾寻求验证。

您了解您的客户。大多数营销,沟通和产品开发决策已经基于吸引他们的因素。但是,这些客户洞察力还可以帮助您确定技术需求的优先级,并阐明改善用户体验的途径。

例如,来自Kik的统计数据表明,聊天机器人的受众相当有限,其中60%的用户是青少年,而大多数用户(81%)居住在美国。因此,如果您与年龄较大的观众交流,聊天机器人可能不是最合适的选择。在投资任何技术之前,请认真思考您的产品和受众。

3.让您的钱变得重要。

选择技术就像其他任何商业决策一样:您需要进行尽职调查。然而,研究来自昆士兰技术大学发表的谈话显示出公司领导经常做出错误的决定,当涉及到技术,因为他们不准确称取与成本的好处。在未来的几年中,您将受到投资的约束-这将是一项投资。因此,考虑通过选择一件事而不是另一件事而获得的收益。是否可以腾出时间专注于其他优先事项?还是仅仅是保质期短的新奇?

4.不要以为您的工作在实施后就完成了。

许多先进技术不仅需要资金投入,还需要投入大量资金。他们需要你的时间。您不能依靠技术来完全接管。例如,当机器留给客户数据来生成量身定制的消息时,肯定会有出错的余地。还记得微软的AI聊天机器人何时引发种族主义的推文风暴吗?

为避免这种错误,您必须在所有交互中添加人工组件,并不断进行A / B测试以确定最佳选择。根据昆士兰科技大学在《对话》中先前提到的研究,当技术与人的能力相结合来满足消费者需求时,企业就会增长。

对于任何规模的企业来说,试图走在技术的最前沿都是一个很大的抱负。但是,当您选择各种方法时,请确保花一些时间来实际评估该技术是否可以使您的公司前进。

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