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汉堡王Twitter Hack为品牌提供的5个教训

违规始于星期一的早晨,持续了几个小时。黑客在推特上发布了一连串消息,其中大多数没有意义,并且包含令人反感的语言。到下午,Twitter已暂停该帐户。汉堡王周一未更新其Facebook页面,但确实向媒体发布了此声明:

“我们已经直接与管理员合作来暂停帐户,直到我们能够重新建立我们的合法网站和真实的帖子为止。我们向我们的粉丝和关注者道歉,这些粉丝和关注者收到了关于行业其他成员和其他不适当主题的错误推文。 ”

管理品牌帐户的任何人都可以同情。在骇客入侵的几个小时内,即使是麦当劳也从其经过验证的帐户发推文:

后果似乎并不严重,只是一个星期左右的大规模尴尬,以及各地公关专业人士,营销人员和社交媒体专家的终身警示故事。但是品牌本身不太可能受到任何形式的冲击。“ Whopper”一词不会突然成为此或任何社交媒体黑客的代名词。

实际上,在惨败之后,有些人甚至看到了明显的利好消息。战略传播公司The Hodges Partnership的卡梅隆·麦克弗森(Cameron McPherson)指出,汉堡王(Burger King)的追随者人数增加了(超过30,000),媒体也提到了很多。

星期一是一个缓慢的新闻日。该帐户被黑客入侵,并使其与其臭名昭著的竞争对手的帐户相似,可能助长了火势。

这并不是要把情况的严重性降到最低。如果您是管理Burger King帐户的人员,那将是一笔不小的数目。但是它以一种古怪的方式完成,毫无疑问,这从一开始就是一项黑客工作。使用更深思熟虑和颠覆性的方法,您可能会造成实际损失。然而,事情确实发生了,看起来好像一群十几岁的孩子在四处乱逛。我的意思是,他们链接到Chief Keef视频。你不能比这更业余。

不过,推断并查看社交媒体帐户如何成为某些疯狂公司破坏的途径并不难。因此,更有可能的效果是,C级高管不再愿意签署任何大型社会执行协议。如果他们看到的只是噩梦般的头条新闻,而没有多余的产品下架,他们会问,这有什么意义?

也就是说,以下是社交媒体经理应采取的一些措施,以确保他们可以避免或缓解这些情况。

定期更改密码。并将其更改为与您销售的产品无关的晦涩之处。随机数字,字母和符号是您最好的朋友。我们每个月都会更改一次密码-根据这种发展情况,密码可能每两周更改一次。

有适当的程序来阻止攻击。创建一个防故障的社会升级政策,该政策可以在这种情况失控之前结束。拥有您需要的资产,以便能够还原个人资料中的图像。

尽量减少可以访问该帐户的移动设备的数量。如果您查看所有可以访问您帐户的应用程序,则应该确定它们的来源和用途。如果您不确定它们中的任何一个,则将它们砍下。

强制要求链接到公司帐户的所有手机均受密码保护。这样,如果您将手机放在“汉堡王”旁边,并且您已经登录到品牌的帐户,则没有人可以轻松访问它。同样,请确保如果您将计算机放在“汉堡王”旁边,则该计算机不会登录到任何帐户。密码保护所有允许访问受密码保护的帐户的内容。考虑到我正在键入的计算机,如果我将其放置在某个地方,并且某个笨拙的角色登录到Facebook,他们将能够对大约六个不同的帐户造成破坏(其中没有一个是我的个人帐户)。当您考虑时,这非常令人恐惧。

每次有人离开公司时都更改您的密码,无论该密码是否友好。不要相信别人。这里太多了。

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