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TalkTalk误导的宽带广告由看门狗收集

TalkTalk电视广告已被禁止夸大宽带可靠性的主张。英国广告标准管理局(ASA)针对这家电信业巨头,宣称其网络连接“99%可靠”。

ASA收到三名观众的投诉,质疑这一说法是否具有误导性。TalkTalk声称它在去年1月至8月间测量了其服务的可用性。

可用性是宽带网络在特定时间段内的实时时间。TalkTalk表示,计算出这一比例为99.9986%,但ASA表示这并未以明确的方式转化为最终用户。

根据ASA,客户可以将索赔解释为指他或她自己的完整宽带服务。

“我们考虑过了大多数消费者会对端到端宽带连接的可靠性感兴趣直到他们的路由器或他们的家,“ASA解释说。它继续说道:“当决定与特定的互联网服务提供商购买宽带套餐时,不是某些部分对整体连接的可靠性。”

监管机构继续描述外部因素如何影响最终用户连接的可靠性,TalkTalk无法声称可以控制。“因为证据没有证实对索赔的可能解释,我们认为该广告具有误导性,”ASA说。TalkTalk现在被告知它不能以当前形式运行广告,并且在宣称网络可靠性时,未来的广告必须更清晰。

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