一名女旅客坐在餐车痛哭流涕而坐在对面的列车长却谈笑风生、笑容满面。这究竟是怎么回事呢?

原来是今年春运期间针对人多、长途旅客容易发生心里烦躁、高度紧张等心里问题，为确保安全生产和优质服务，太原客运段赣州车队在列车上推出的列车心里咨询服务。

1月30日K729次列车上列车上列车长金宇巡视车厢时发现14号车厢下铺一名旅客不时来回走动还自言自语就把她请到了餐车，喝茶聊天，列车长应用心理疏导打开了旅客李丽的心结。父母长期两地分居一家四口人分别生活在四个不同的城市，长期的漂泊，生活对亲情产生了巨大的心理需求，恋爱失败彻底打垮的她对生活的信心，第三者的特殊身份更让她东风无力欲避还休。今天积压的负性情绪终于得以释放，半小时后她的脸上浮现出久违的微笑。李丽表示一定要学会独立、完善自己的人格。感谢列车心理咨询让她重新鼓起生活的风帆!列车上一个不安全隐患、不和谐因素，在谈笑兼灰飞烟灭。

列车心理咨询针对列车新的重点旅客，与时俱进、贴近工作。“细节决定成功细微处见真情”的今天，优质服务在向高层次的心理延伸。用李丽的话讲：“列车心理咨询是旅客流动的家，你们的服务已经到了旅客心里。”